FOIRE AUX QUESTIONS

Non, vous pouvez choisir de passer à la caisse en tant qu'invité. Cependant, la création d'un compte vous permet d'enregistrer les informations relatives à votre ordonnance et d'autres préférences qui peuvent rendre vos achats sur shop.harina.ca plus rapides et plus pratiques à l'avenir.

L'un de nos opticiens ou optométristes vous appellera personnellement s'il constate un problème dans votre commande, par exemple une ordonnance périmée ou mal saisie, pour savoir comment vous souhaitez régler le problème.

Vous devriez avoir reçu une copie de votre reçu de commande à l'adresse électronique utilisée pour passer votre commande. Toutefois, si ce n'est pas le cas ou si vous avez besoin d'une autre copie,

• Connectez-vous à votre compte et cliquez sur l'historique des commandes. Cette page vous montrera toutes les commandes précédentes passées chez nous.
• Vous pouvez également nous contacter et nous vous enverrons une copie du reçu à votre adresse électronique.

Les lentilles en plastique sont recommandées pour les prescriptions légères, allant de l'absence de correction à +/-1,75 D.

Les verres en polycarbonate sont 30 % plus fins et plus légers que le plastique et sont recommandés pour les personnes ayant des prescriptions allant de +/- 2,00 D à +/-4,00 D. Le polycarbonate est également recommandé pour les enfants de moins de 18 ans et toute personne ayant un mode de vie actif, en raison de sa résistance aux chocs. Les montures sans monture et semi-sans monture s'adaptent également bien aux verres en polycarbonate.

Toutes nos lentilles sont dotées d'un revêtement anti-rayures, d'une protection contre les UV et d'un polissage des bords sans frais supplémentaires. Des caractéristiques supérieures peuvent être ajoutées à vos lentilles si vous choisissez les options de lentilles Standard ou Premium.

La protection UV est un revêtement transparent qui empêche les rayons UV nocifs du soleil d'atteindre vos yeux. La protection UV est si importante que nous l'incluons automatiquement dans votre commande.

Le traitement Duraclear Premium Anti-Reflective (AR) élimine les reflets à l'avant et à l'arrière de vos verres. Le traitement antireflet est indispensable pour toute paire de lunettes à verres correcteurs, car il réduit la fatigue oculaire et est facile à nettoyer (super hydrophobe). Livré avec l'option de lentille standard.

Le filtrage de la lumière bleue est un revêtement de lentille conçu avec précision qui peut filtrer une grande partie de la lumière bleue-violette, laissant vos yeux frais, même après une longue journée au bureau devant un écran. Le revêtement filtrant la lumière bleue offre également des propriétés anti-rayures et anti-reflets. Livrées avec des lentilles Premium en option. Remarque : la lumière bleue-violette se situe entre 400 et 455 nm, conformément à la norme ISO TR20772-2018. (ISO : Organisation internationale de normalisation - "Optique ophtalmique - Verres de lunettes - Rayonnement solaire visible de courte longueur d'onde et l'œil, FD ISO/TR 20772")

Transitions® Light Intelligent Lenses™ lenses automatically lighten and darken to adjust to outdoor light conditions. This option is ideal for people who do not want to constantly switch back and forth between their prescription eyeglasses and prescription sunglasses.

Il n'y a pas de différence entre les traitements antireflets (AR) et les traitements antiéblouissants ; il s'agit de la même chose. Ce traitement permet de minimiser les reflets que vous voyez à l'intérieur et à l'extérieur de vos verres.

Les personnes qui portent des verres progressifs pour la première fois ont souvent besoin d'un peu de temps pour s'y habituer. Votre œil et votre cerveau doivent apprendre à s'adapter aux différents pouvoirs correcteurs des lentilles. Il se peut que vous ayez besoin d'une semaine ou deux pour vous adapter. Si vous continuez à avoir des problèmes de vision après cette période, veuillez contacter votre ophtalmologiste pour revérifier la prescription.

Si votre ophtalmologiste est en mesure de vérifier que la prescription est exacte, il se peut qu'il suffise d'ajuster vos lunettes pour que vos montures soient correctement positionnées sur votre visage.

Vos verres Transitions® Light Intelligent Lenses™ ne changent que lorsqu'ils sont exposés à des rayons UV directs. Les verres peuvent ne pas devenir aussi foncés par temps nuageux que par temps ensoleillé, et ils ne s'assombriront pas non plus dans une voiture puisque la plupart des pare-brise sont dotés d'un filtre UV intégré.

Si vous désirez en savoir plus sur les autres produits Transitions, communiquez avec notre équipe de soutien à la clientèle au 514 427-4621.

Les verres bifocaux offrent deux zones de vision différentes : la partie supérieure du verre est destinée à la vision de loin (c'est-à-dire à vous aider à voir les choses de loin) et la partie inférieure du verre est destinée à la lecture (c'est-à-dire à vous aider à voir les choses de près). Les zones de vision des verres bifocaux sont divisées par une ligne visible.

Les verres progressifs sont essentiellement des verres bifocaux sans ligne. Mais au lieu d'offrir seulement deux zones de vision différentes (vision de près et vision de loin), les verres progressifs offrent de nombreux points focaux différents en passant sans transition de la vision de loin à la vision intermédiaire et à la vision de près, et tout ce qui se trouve entre les deux. Les verres progressifs offrent une vision beaucoup plus naturelle et sont généralement recommandés par rapport aux verres bifocaux.

Oui, harina.ca peut remplacer les verres correcteurs de votre monture actuelle. Cependant, vous devez nous envoyer votre monture de lunettes de vue ou de soleil avant que nous puissions traiter votre commande, car nous devrons tailler les verres correcteurs pour qu'ils s'adaptent à votre monture exacte. De plus, vous devez consulter un opticien avant de nous envoyer vos montures.

Nous ne pouvons remplacer les verres de lunettes de soleil de votre monture actuelle que s'il s'agit de verres de lunettes de soleil prescrits.

Nous ne pouvons ajouter des lentilles qu'aux montures des marques que nous vendons actuellement sur harina.ca.

Si nos experts craignent que vos cadres ne soient cassés au laboratoire, harina.ca vous appellera pour en discuter..

Nous pouvons fabriquer des lentilles comportant un prisme. Toutes les prescriptions sont vérifiées par l'un de nos experts. Si votre prescription écrite comporte un prisme, nous le confirmerons avec vous avant de fabriquer vos lentilles sur mesure. L'ajout d'un prisme à votre prescription entraîne un léger supplément de prix.

Oui. harina.ca est un fournisseur hors réseau pour la plupart des régimes d'assurance vision. Une fois que vous avez passé votre commande, vous pouvez soumettre votre achat de lunettes de prescription ou de lentilles de contact pour remboursement à votre fournisseur d'assurance vision en utilisant les formulaires qui se trouvent sur notre page assurance.

Oui, vos dépenses flexibles et vos dollars HSA peuvent être utilisés pour des lunettes de prescription, que vous ayez ou non une assurance pour les soins de la vue. Et si vous utilisez votre carte de dépenses flexibles ou votre carte de débit HSA, vous n'aurez pas à soumettre un formulaire de remboursement à votre fournisseur d'assurance vision !

harina.ca accepte toutes les principales cartes de crédit, y compris Visa, Mastercard, American Express et Discover. Nous acceptons également les cartes de débit Flex Spending/HSA et PayPal.

harina.ca utilise un serveur sécurisé et transmet toutes les informations sensibles/de crédit via la technologie Secure Socket Layer (SSL) avant que ces données ne soient cryptées dans la base de données de notre passerelle de paiement. Nous ne conservons aucune de vos informations privées/de paiement sur nos serveurs une fois la transaction terminée.

Une simple vision (unifocale) signifie que vous êtes soit myope, soit hypermétrope, mais pas les deux à la fois (comme c'est le cas pour les personnes qui ont besoin de verres bi-focaux ou progressifs). Simple vision est le terme utilisé pour désigner les verres correcteurs qui n'ont pas de zones de vision multiples, comme c'est le cas pour les verres bi-focaux et progressifs.

L'écart pupillaire (EP) est simplement la distance (en millimètres) entre les centres de vos pupilles. Il est important car il permet à notre laboratoire de déterminer où doit se trouver le centre optique de vos lentilles.

Demandez à votre ophtalmologiste d'indiquer votre EP lorsqu'il établit votre ordonnance. Si votre ophtalmologiste ne peut pas vous fournir votre EP, nous pouvons vous aider à déterminer cette mesure.

Vous pouvez retourner ou échanger un produit pour quelque raison que ce soit dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Consultez notre politique de retour et d'échange pour plus de détails.

Veuillez consulter notre page sur les modalités de retour d'un article ici.

Si vous retournez ou échangez votre article parce que la commande était incorrecte ou que le produit est arrivé endommagé, vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre article pour le retourner à shop.harina.ca.

Si vous échangez votre article en raison d'un problème de garantie, vous disposez de 12 mois à compter de la date de réception de l'article pour le retourner à shop.harina.ca. Les produits couverts par la garantie ne peuvent être que remplacés ou réparés, et non remboursés. NOTE : Nous respectons les délais de garantie des fabricants de montures, donc certaines marques peuvent accepter des réclamations de garantie de montures après 12 mois.

harina.ca vous fournira une étiquette d'expédition de retour si vous retournez votre article admissible à partir du Canada.

En général, les dommages causés aux montures ou aux verres par un défaut dans le processus de fabrication sont couverts par notre garantie, tandis que les dommages causés par le porteur ne sont pas couverts. Veuillez consulter le tableau de la page Garanties des montures et des verres pour vous aider à déterminer si votre produit est couvert ou non par la garantie du fabricant. Les produits couverts par la garantie ne peuvent être que remplacés ou réparés, et non remboursés.

Nos garanties sur les montures et les verres couvrent les produits pendant un an à compter de la date à laquelle vous les avez reçus.

Nous sommes fiers de la qualité de nos produits et nous voulons que vos verres vous procurent une vision si claire que vous oublierez que vous portez des lunettes. Si vous estimez que vos verres correcteurs ne sont pas parfaits, nous les remplacerons gratuitement dans la même monture.

Et si votre médecin modifie votre prescription dans les 30 jours suivant la réception de votre commande, nous fabriquerons gratuitement de nouveaux verres pour les mêmes montures. Même si votre médecin modifie votre prescription dans les 31 à 90 jours suivant la réception de votre commande, nous fabriquerons de nouveaux verres à 50 % du prix de détail.

Le délai de livraison des lunettes sans ordonnance et des lentilles de contact est généralement de 4 à 7 jours ouvrables (pour les clients canadiens). Les commandes de lunettes de prescription sont généralement livrées dans un délai de 11 à 14 jours ouvrables (pour les clients canadiens), en raison notamment de notre processus rigoureux de contrôle de la qualité.

Si votre article est en rupture de stock ou ne passe pas notre contrôle de qualité, il se peut que votre commande prenne plus de temps que les délais d'expédition estimés indiqués ci-dessus. Notre service clientèle vous contactera s'il prévoit un retard dans la livraison de votre commande, en dehors des délais normaux.

Oui, nous offrons la livraison gratuite. La livraison gratuite ne s'applique pas aux commandes de lentilles de contact, aux commandes internationales et à certaines commandes d'échange.

Vous recevrez un courriel à l'adresse que vous avez indiquée pour vous informer que votre article est en rupture de stock. Vous recevrez également un appel de notre service clientèle pour vous demander comment vous souhaitez poursuivre votre commande.

Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de l'e-mail de confirmation d'expédition pour informer harina.ca que vous n'avez pas reçu votre article, faute de quoi nous ne pourrons être tenus responsables des envois perdus.

Comment nettoyer vos lunettes :

- Nettoyez vos lunettes en utilisant de l'eau chaude et un produit vaisselle doux.
- Séchez-les délicatement à l'aide d'une serviette en coton doux ou d'un chiffon de nettoyage pour lunettes.
- Une brosse à dents souple peut être utilisée pour enlever la saleté autour des plaquettes de nez. Veillez à ne pas érafler accidentellement la lentille.
- Évitez d'utiliser des matériaux rugueux tels que des mouchoirs en papier ou des serviettes en papier pour sécher vos lunettes, car ils risquent de rayer la monture ou les verres.
- Évitez d'utiliser des nettoyants contenant de l'ammoniaque (comme le Windex) ou des lotions (comme certains savons pour les mains), car ces produits pourraient endommager vos verres.

Comment entretenir vos lunettes :

Évitez de laisser vos lunettes dans un véhicule chaud. La chaleur élevée pourrait endommager la monture et les verres.
- Évitez de toucher vos verres avec vos mains afin d'éviter tout contact avec la saleté et les particules d'huile qui pourraient rayer la surface.
- Lorsque vous n'utilisez pas vos lunettes, rangez-les dans un étui pour éviter les rayures.

Il n'est pas recommandé d'ajuster soi-même ses lunettes, car une force ou une flexion excessive peut casser les montures ou les verres.

Avant de vous envoyer vos lunettes, nous les ajusterons sur la base d'un ajustement standard. Si vos lunettes ne tiennent pas correctement sur votre visage et que vous avez besoin d'ajustements supplémentaires, nous vous encourageons à vous rendre dans un magasin d'optique local. La plupart des détaillants de lunettes en magasin ajusteront vos lunettes gratuitement, par courtoisie.

HARINA Optométristes du Centre Rockland peut ajuster sans frais (sur rendez-vous) les montures achetées sur shop.harina.ca.

Si vous avez des questions ou des préoccupations au sujet de votre commande ou des produits sur le site Web harina.ca, veuillez communiquer avec l'un de nos experts au 514 427-4621.

Vous pouvez passer une commande sur le site harina.ca à tout moment de l'année. Toutefois, notre service clientèle n'est joignable que pendant les heures d'ouverture indiquées ci-dessous.

- Lundi-mercredi: 10h00-17h00
Jeudi-Vendredi: 10h00-21h00
Samedi-Dimanche: 10h00-17h00

Les heures sont affichées en heure de l'Est (ET)