Retours et remboursements

POLITIQUE DE RETOUR POUR OE!L LA LA

La présente politique de retour (" politique ") s'adresse aux clients (" vous ") du Canada qui ont effectué des achats auprès d'Oeil La La, Inc. (" Oeil La La ") par l'entremise de la boutique en ligne à oeillala.ca.

Veuillez noter que nous n'acceptons les retours que si l'étiquette d'origine est toujours apposée sur le cadre, et nous nous réservons le droit de refuser tout retour si l'étiquette a été altérée ou enlevée.

Vous avez la possibilité de retourner les articles achetés sur oeillala.ca pour un échange ou un remboursement, en suivant les termes et conditions décrits dans cette politique.

Tous les retours doivent être expédiés par Postes Canada, FEDEX ou DHL en utilisant l'étiquette de retour fournie, et les articles doivent être dans un état neuf et revendable dans les quinze (15) jours suivant la date de livraison enregistrée telle que spécifiée par le transporteur d'origine. Les articles envoyés à Oeil La La au-delà de quinze (15) jours à compter de la date de livraison enregistrée seront renvoyés à l'expéditeur et aucun remboursement ne sera accordé.

Veuillez noter que seuls les articles achetés en ligne sur oeillala.ca peuvent être retournés à oeillala.ca. Les produits achetés sur oeillala.ca ne peuvent être retournés aux magasins physiques d'Oeil La La ou à tout autre point de vente.

Les remboursements seront traités et crédités sur la carte de paiement utilisée pour l'achat du ou des articles retournés.

Vous pouvez effectuer un retour par le biais du portail des retours ou en contactant nos représentants du service clientèle au 1 888-634-5525.

Les articles personnalisés tels que les lentilles non stockées (par exemple, les lentilles teintées sur mesure, les lentilles anti-lumière bleue taillées sur mesure, les lentilles gravées au laser, etc.

Pour tous les retours, il est obligatoire d'utiliser les étiquettes de retour fournies et d'inclure un numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA) valide de Oe!l La La.

Tous les articles doivent être solidement emballés et renvoyés dans un état neuf et revendable, y compris tous les matériaux et accessoires de protection tels que les protège-temples, les étiquettes, les étuis, les chiffons de nettoyage, les boîtes et les livrets.

Tous les retours doivent être emballés de manière sécurisée dans le carton d'expédition extérieur d'origine avec l'emballage en mousse d'origine. Si le carton d'expédition extérieur et l'emballage en mousse d'origine ne sont pas disponibles, vous pouvez utiliser un carton d'expédition extérieur solide et des matériaux d'emballage en mousse de qualité comparable adaptés à l'expédition d'articles fragiles.

N'oubliez pas de joindre une photocopie de la facture oeillala.ca jointe à votre envoi, en indiquant clairement votre numéro d'autorisation de retour Oeil La La, et de conserver le numéro de suivi de votre étiquette de retour de Postes Canada, FEDEX ou DHL.

Oe!l La La se réserve expressément le droit de rejeter les retours qui ne sont pas entièrement conformes à la politique de retour de Oeil La La et à toutes les autres politiques applicables aux achats effectués par l'entremise de oeillala.ca. Les retours non conformes seront renvoyés à l'expéditeur, moyennant des frais de $25 par envoi.

Si votre colis arrive endommagé, veuillez communiquer avec OE!L LA LA par téléphone au 1 888-634-5525 ou visitez oeillala.ca pour obtenir de l'aide.